Para aclarar algunos conceptos respecto de la Enterprise 2.0 hay que referirse al Paper de Andrew Mcafee "The Dawn of Emergent Collaboration". Aqui va un estracto del Paper el cual estoy traduciendo.

Muchas de la IT usadas actualmente para compartir conocimiento caen en dos categorías. La primera comprende Canales tales como e-mail y comunicación persona a persona como la mensajería instantánea, donde la información puede ser creada y distribuida por cualquiera, pero el grado de divulgación de esta información es bajo, esta solamente es vista por las personas que son parte de la lista. La segunda categoría incluye Plataformas como Intranets, sitios web corporativos y portales de información. Estas son, de alguna manera, opuestas a los Canales en la forma de generar la información, aprovisionada por pequeños grupos pero ampliamente visible, la producción es centralizada, la divulgación en este caso es alta.

            Los sistemas de manejo de Conocimiento han intentado tener ambas categorías. Han buscado tener conocimiento tácito, buenas practicas, y poner experiencia relevante de toda la compañía en bases de datos alcanzables por todos.

            Una investigación realizada por Thomas Davenport, muestra que los Canales son mas usados que las Plataformas y esto es esperado. Los trabajadores son pagados por producir, no por Navegar en la Intranet y esto hace sentido que se usen herramientas que generan información. Cual es el problemas con este Status Quo ?

            Un problema es que muchos usuarios no están contentos con los canales y plataformas disponibles para ellos. Davenport encontró que mientras todos los trabajadores encuestados usaban el e-mail, 26% sentía que estaba sobre ocupado en su organización, 21% se sentía abrumado por este y 15% sentía que este disminuía su productividad. En una encuesta realizada por Forester Research, solo el 44% de los encuestados respondieron que fue fácil encontrar lo que estaban buscando en su Intranet.

            Lo segundo y fundamental problema es que la tecnología actual no está haciendo buen trabajo para capturar el conocimiento.

            En la práctica, los trabajadores de la era del conocimiento usan canales todo el tiempo y con frecuencia visitan tanto plataformas internas y externas ( Intranet e Internet ). Los canales sin embargo no pueden ser accesados o consultados por cualquiera y las visitas a las plataformas no dejan huella, en especial las de Internet.

            Los Canales y Plataformas en uso no son buenos para responder las preguntas como :  Cual es el mejor camino para enfocar este análisis ?, Existe algún formato para esto ?,  Quien está trabajando en un problema similar ahora?, se ha hecho esto antes ?  Es mas ,  es probablemente seguro que en muchas compañias los desarrollos o investigaciones sean invisibles para muchas personas.